10月12日，格力電器董事長董明珠做客北大國發(fā)院首期“BiMBA商學院·智匯”活動。她分享了格力變身全球500強的歷程，以及中國實體經濟在互聯網時代的發(fā)展思路。

　　在互聯網的時代，實體經濟應該怎樣發(fā)展？董明珠認為互聯網就是一個工具。“沒有實體經濟，你工具干什么用？我說馬云，沒有實體經濟，馬云就是死路一條。我們可能沒有互聯網，跟不上這個時代，因為互聯網是工具。我們作為1400億，甚至以后越來越多的時候，[杭州香港公司注冊處]我們沒有互聯網工具我們依然能活下來。但是互聯網沒有實體經濟你能活下去嗎？”

　　對于實體經濟來說，要堅持原則，走技術創(chuàng)新的道路，要改變別人。“只有你領先別人，只有用你的技術改變消費者的使用，給他帶來生活的改變，這就是我們的價值。”

　　“你用材料堆出來的所謂的產品質量，你依然沒有競爭力，你依然不會得到世界上對你的尊重，因為你沒有創(chuàng)造技術。”

　　她不忘提及雷軍的小米手機。“小米的雷軍，他就是一個做手機的，他還讓別人給他加工，你有什么含金量？你跟誰挑戰(zhàn)？”

　　即使小米依賴的粉絲經濟，她也不以為然。“所謂現在的粉絲時代。我記得張?zhí)煲痪褪莻�賣米粉的，他說董姐，格力不好我也買你的空調，因為我對你這個人，我相信你，不管你的空調好不好。但是用到不好的時候你還會相信我嗎？不會。所以我們不能欺騙別人對你的信任，所以制造業(yè)應該堅持做得更好。”

　　董明珠多次強調了技術研發(fā)的重要性。“我們買別人(的技術)就能買來嗎？是買不來的。需要自己突破，自己研究。”

　　但隨之而來的代價就是法務費用提高，“因為我們的官司太多了，別人都偷我的專利。我講雷軍的小米是小偷，我怎么會講錯呢？他不敢說。真的碰到我的人偷了我的專利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁邊急什么。如果小偷我放過他，我們的中國創(chuàng)造遠不可能成立起來。”

　　她對目前專利保護的現狀也表達了不滿，“現在我們國家經常說保護專利，怎么保護？每天拿我的專利賣幾百萬臺，最后只給我兩百萬，他賺了多少？他還會偷。因為付出的代價太小了。那在我們一個企業(yè)創(chuàng)新，投入一個研發(fā)技術，申請上億資金投入一個專利研發(fā)，我們搞出來，輕而易舉被別人偷了，那你氣憤不氣憤？所以我說打他還是輕的。”

　　她表示，中國今天真正成為一個大國、強國，實際上要靠實體企業(yè)創(chuàng)新。“網上有人在罵我，要不就是他競爭不過我，要不就是他看著我很難受，自己不想創(chuàng)新，還急。”

　　董明珠也分析了“智能化”的概念，她認為“要從根上研究，才是真正為我們國家在做技術創(chuàng)新，而不是簡單的所謂的智能化，組裝一下。現在我們很多都是買外國的技術，在某個時間內買外國的技術是對的，但是你最終還是要走自主研發(fā)的道路。”

　　她將小米手機與自家的格力手機進行對比。“什么叫智能產品？我告訴大家我們格力手機已經出來了，我等會兒可以給大家看一下。[杭州注冊香港公司]但是我告訴大家一定比小米的手機好。我們的消費者手機半年就壞了，我們可以換。這就是我的企業(yè)機會，我就可以賺錢。你錯了，大部分的人三天兩天就壞了去買一個，他拿多少錢一個月呢？”

　　這恰與演講之初她對哈佛大學中國案例的看法互相呼應：“沒有售后服務是最好的服務。作為制造業(yè)來講，要強調的是消費者內心真正的需求就是你企業(yè)要做的事情，而不是要將消費者需求作為你利用的一個概念來放大和欺騙消費者。”

　　以下為董明珠部分演講實錄：

　　在哈佛大學有一個案例，我們中國的，說他的售后服務好，我想中國制造需要售后服務嗎？如果中國制造把社會服務作為自己的支撐點和發(fā)展，你還有市場嗎？因為我們中國從物資匱乏的時代走向物資豐富的時候，我們最怕的是買一個空調壞了怎么辦？但是內心不是需要單純的買了壞了人家給我修，我覺得最期盼的不要修。但是我們在哈佛大學的案例里面，只有這個案例，就是中國。別人認為你中國的產品好嗎？別人講的是質量、技術案例，而我們講的是什么案例？

　　所以我剛才講說，沒有售后服務是最好的服務。作為制造業(yè)來講，要強調的是消費者內心真正的需求就是你企業(yè)要做的事情，而不是要將消費者需求作為你利用的一個概念來放大和欺騙消費者。

　　所以在互聯網的時代，大家都講互聯網時代，互聯網是什么？我認為互聯網就是一個工具，沒有實體經濟，你工具干什么用？我說馬云，沒有實體經濟，馬云就是死路一條。我們可能沒有互聯網，跟不上這個時代，因為互聯網是工具。我們作為1400億，甚至以后越來越多的時候，我們沒有互聯網工具我們依然能活下來。但是互聯網沒有實體經濟你能活下去嗎？

　　前天我在上海的時候聽一個老師在講，美國把互聯網用到科技里去了，德國把互聯網用到實體經濟里去，用到制造業(yè)里去了。我們中國把互聯網用到運輸領域，都是網上買東西。

　　究竟我們在互聯網時代該干什么？同樣給實體經濟提出了一個問題，我們要堅持自己的原則，要走技術創(chuàng)新的道路，要改變別人。我們要走的是世界上領先的技術，只有你領先別人，只有用你的技術改變消費者的使用，給他帶來生活的改變，這就是我們的價值。

　　所以在發(fā)展的過程中，我們的實體經濟來了，我們也是經歷過不同的時期。我們從1995年進行營銷改革以后，緊接著我們開始注重質量。你格力憑什么說比別人好？就是一個最好的辦法，格力空調里面重視鼓風機。因為保證比別人系數高一點。所以你用材料堆出來的所謂的產品質量，你依然沒有競爭力，你依然不會得到世界上對你的尊重，因為你沒有創(chuàng)造技術。

　　那么2005年，我記得有一個人跟我講，這時候同樣出現了幾大機會。當時外國極力的推薦變頻技術，但是我們中國沒有。所以我們的國家的標準是什么呢？是以這個生產廠家能不能生產為標準。那就是制造業(yè)，只有這樣我們中國的制造業(yè)才能強大起來。

　　所以我們到了2001年的時候，我們遇到了最大的問題，就是管理的問題。當時我們管理最大的問題在哪里？我們在開辦公會的時候，我是2001年了總經理。我們討論的是現在的員工不聽話了，現在的年輕人不行了，不能吃苦，都是這些年輕人不好。但是后來我經過調查以后，我就說怎么樣了解到市場真實的情況，我們的員工經常會集體罷工，集體停線，當時我就設計了最笨的辦法，我說我們怎么聽到他們的聲音？他們說有，我有總經理形象，設置一個廠長辦公室，你認為員工還敢罷工嗎？你就是形同虛設的所謂的監(jiān)工。我們把總經理設在衛(wèi)生間、食堂。我們最多一個星期收到700多封信，大部分都是提出的是我們干部隊伍的問題，管理者出問題的。因為我們管理者手上有權利，哪個員工對我好一點我就給他工資多。完全不講話的人，不討好的人你的工資就最低。但恰恰90%以上的員工都是默默無聞的，只要一小部分做投機取巧的事。而我們的干部只給最小的部分帶來了利益，所以引起了大家的反饋。我們在這個過程中進行了改革，我們那年抓了一批干部，把自己的權利為自己所用。我們大家講腐敗是政府的問題，但是我告訴大家，腐敗無處不在，只要有交易的地方都可能發(fā)生腐敗。

　　今天在座的有一部分企業(yè)家，民營的有腐敗。我講個腐敗的例子給你們聽。搬運工，你們認為有學歷嗎？沒有。他怎么可能腐敗？我告訴你只要有交易，有需求就有腐敗。他什么時候腐敗？他旺季的時候來搶貨就腐敗了。我塞一箱水給你，你就先給我發(fā)貨。我給你錢，我給你先發(fā)貨。這些是搬運工辦的事情，但是格力電器不行，因為格力電器是交易。你的渠道里面，別人對你的企業(yè)沒有信心的時候，你的企業(yè)怎么能做好？所以誠信，誠信不是說得好，是要做得好才行。所以我們當時可以講，對干部整個來講，我們強化了制度建設。所以格力電器有一整套的自己管理的模式。我們在實踐當中總結出來的。

　　我記得我做得好的時候，別人很多人到我的企業(yè)來看，說董明珠你們是學的哪個國家的經驗？我說學的是我自己的經驗。外國人來了，他無非是兩個眼睛一個鼻子，如果他長了三個眼睛，那我覺得他厲害。我們缺的是我們自己愿意去挑戰(zhàn)自己，如果我們不愿意挑戰(zhàn)自己，我們墨守成規(guī)，就不能賺錢。所以這樣的思維就決定了你不能成為創(chuàng)新的企業(yè)。所以我講的是管理的重要性是核心，一個企業(yè)的文化很重要，如果沒有好的文化，這個企業(yè)沒辦法可持續(xù)發(fā)展。你今天做得好，不等于明天做得好。

　　小米的雷軍，他就是一個做手機的，他還讓別人給他加工，你有什么含金量？你跟誰挑戰(zhàn)？就是所謂現在的粉絲時代。我記得張?zhí)煲拙褪莻�賣米粉的，他說董姐，格力不好我也買你的空調，因為我對你這個人，我相信你，不管你的空調好不好。但是用到不好的時候你還會相信我嗎？不會。所以我們不能欺騙別人對你的信任，所以制造業(yè)應該堅持做得更好。

　　所以一個企業(yè)是不是能做得很好，并不是買一個技術回來，我們現在在哪里買技術呢？我們現在有競爭點。因為技術永遠是在發(fā)展的，今天他賣給你的時候，意味著他可能有新的技術在儲備。就像我們格力電器一樣，現在雙擊壓縮機中國最高級的是我們發(fā)明的，現在我更高級的出來了，我才能賣雙擊的。格力空調要比外面的其他空調節(jié)能一半，什么概念？他用100塊錢，我們就要50塊錢。我們前段時間在人民大會堂終于用上了格力的空調，2003年我當人大代表，我是做空調的，不用我的空調，我就很生氣。你沒有大機器，乖乖的只能用別人的。我就發(fā)誓以后一定用格力的，十年以后用上了。那就是因為我們自己研發(fā)出來的。

　　我們國家的工業(yè)的產品出不去，出不了國家，為什么？因為冷卻技術必須是進口的。我們中國沒有人造，所以一旦工業(yè)產品出國的時候，走出國門到別人國家的時候，那個配套的缺失，他就卡著你的脖子，走不出去。但現在我們的工業(yè)產品可以走出去的，因為你們用的冷卻設備是我的。

　　我們買別人就能買來嗎？是買不來的。需要自己突破，自己研究。所以當時人民大會堂我覺得更自豪的第二件事情。他們用的空調是格力，空調必須有聲音，但是我們的空調裝到人民大會堂之后說，原來還有這樣沒有聲音的空調。現在全部換上是我們中國制造的，這就是我講的技術創(chuàng)新是多么重要。你說互聯網沒有這個它行嗎？肯定不行。

　　但是互聯網究竟有什么好處呢？我覺得好處很多。除了這點以外我們還在不斷的研究。我現在不僅發(fā)明了無風空調，這是我的專利。我們格力電器開股東會的時候大家說，因為我們的財務審批制度要加費用，好像是100多萬，1000多個項目100萬的審計費大家說很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。但是有一條，我的法務費用提高，因為我們的官司太多了，別人都偷我的專利。我講雷軍的小米是小偷，我怎么且會講錯呢？他不敢說。真的碰到我的人偷了我的專利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁邊急什么。如果小偷我放過他，我們的中國創(chuàng)造遠不可能成立起來。所以現在我們國家經常說保護專利，怎么保護？每天拿我的專利賣幾百萬臺，最后只給我兩百萬，他賺了多少？他還會偷。因為付出的代價太小了。那在我們一個企業(yè)創(chuàng)新，投入一個研發(fā)技術，申請上億資金投入一個專利研發(fā)，我們搞出來，輕而易舉被別人偷了，那你氣憤不氣憤？所以我說打他還是輕的。