化妝品系列專題：
化妝品專賣店運營手冊
對于沒有開化妝品[化妝品公司:注冊法國公司,注冊韓國公司]店經驗的朋友來說，如何去管理、運營化妝品專賣店，這是個很大的問題。下面白麗人美容院加盟為大家介紹一下化妝品專賣店的運營手冊，希望對大家開店有所幫助。
第一章 開店前工作
1.裝修
簽約后，公司即派專人或委托專賣店負責人測量店鋪尺寸，以備將圖紙交給公司完成店鋪設計。由測量、設計、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開張大概需時20-30天，如有延誤，開張期將順延。裝修完畢后，公司派人核實(或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料)，如不符合，應按照按公司要求進行改進。
2.員工招聘及培訓
(1)員工招聘
招聘途徑
¨ 可通過門口招聘啟事
¨ 可通過報紙廣告
¨ 可通過原有員工介紹
招聘流程
¨ 面試à復試à錄用à培訓à試用à正式聘用
(2)人員培訓
在專賣店開業前，需選派工作人員到公司進行培訓。培訓人員包括店長、營業員，培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內部培訓，公司在后期會繼續指導此項業務。
3.配貨準備
為了使配貨更準確、有效，加盟店須提供該地區市場資料，包括當地童裝目前銷售情況(款式、顏色、價格)以及當地氣候條件等。另須提供專賣店預計開張時間，運輸方式等，當確認配貨單后應及時付款以便公司安排發貨。
4.準備用品
由于店鋪所需用品繁多，開張前須準備以下用品，以免影響店鋪運作。
*電話、傳真機(或具上網功能的電腦)
*打價碼機、量尺、剪刀(小)、雞毛撣、熨斗
*收據簿、零錢、圓珠筆、筆記本、釘書機及書釘
*vcd/ cd/音響、卡帶、電視機(視具體情況)
*掛衣勾、清潔用品、
5.營業手續
專賣店負責人應根據公司提供的授權書、合同及相關資料，提前到有關部門辦理開店營業手續。
第二章 運作流程
營業時間
營業時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00;商場專柜(專廳)根據商場規定執行。
1.營業前
(1) 人員出勤，儀容、儀表;清潔店內衛生;
(2) 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架;
(3) 檢查店內設施，如有損壞及時修理;
(4) 備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等;
(5) 預備所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定;
(6) 了解當天新上產品及其價格;
2.營業中
(1) 了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置;
(2) 巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨;
(3) 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品;
(4) 是否進行中途存款;
(5) 價格卡與商品陳列是否一致;
(6) 交接班人員是否正常運作;
(7) 協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議;
(8) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
(9) 為顧客做結帳及產品包裝服務;
(10) 待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
1)正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方;
2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品;整理與補充商品等其他準備工作;
4) 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼;
5) 不正確的待機行為有：
ⅰ 躲在產品后面看雜志、化妝;
ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑;
ⅲ 動作懶散、無神;
ⅳ 背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠;
ⅴ 吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。
.營業后
(1) 是否仍有顧客滯留;
(2) 賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉;
(3) 當日營業現金是否全部收好(鎖好);
(4) 整理各類票據及當日促銷物品;
(5) 填寫交接班記錄;
(6) 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表;
(7) 整理衛生;
(8) (關店)由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
