因?yàn)槿狈��?xì)則，新《消法》“七天無理由退換貨”[注冊(cè)BVI公司]實(shí)施5個(gè)月來，引發(fā)了大量爭議和消費(fèi)者投訴。近期，不少消費(fèi)者對(duì)本報(bào)記者反映，一些電商借口“特殊商品”任意擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，將一些本不應(yīng)排除在無理由退貨之外的商品排除在外。

      日前，一位何姓消費(fèi)者在某電商網(wǎng)站購買了一瓶防曬霜，發(fā)現(xiàn)SPF值并不高，便提出了退貨的要求。不過該網(wǎng)站卻拒絕退貨，聲稱已經(jīng)事先聲明：“美妝/個(gè)人洗護(hù)類商品因商品特殊性不參加無理由退換貨。”她質(zhì)疑：自己并沒有拆包使用，而且也有其他電商網(wǎng)站允許退換貨。

      類似這種退換貨爭議越來越多，原因在于商家和消費(fèi)者在“適用商品”上出現(xiàn)了較大爭議。記者看到，在支持無理由退貨的21家電商中，有9家電商明確將個(gè)護(hù)化妝品確定為特殊商品，并以此為由，將個(gè)護(hù)化妝品排除在了七日無理由退貨之外。

      記者看到，國美在線(自營)、京東商城等電商在其格式條款中明確規(guī)定，“根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，個(gè)護(hù)化妝品類商品屬于特殊商品，不支持無理由退換貨(或一經(jīng)售出非質(zhì)量問題概不退換貨)”，給出的理由是“出于安全和衛(wèi)生考慮”。
     
      不過，新《消法》對(duì)此并無明確規(guī)定，其第二十五條規(guī)定，除了消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等4種商品不適用7日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

      對(duì)此，IT法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為，[注冊(cè)開曼公司]除了規(guī)定的4種情形外，“適用商品”還規(guī)定了兜底條款，比如根據(jù)商品性質(zhì)不宜退，究竟怎么理解，在實(shí)踐中極易產(chǎn)生爭議，若沒有配套規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，在執(zhí)行中會(huì)產(chǎn)生大量的糾紛。

      除了“特殊商品”，部分電商對(duì)一些清倉商品不支持七日無理由退貨。例如，京東商城規(guī)定，“因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動(dòng)清倉商品，不予退換貨”；蘇寧易購也規(guī)定，“活動(dòng)規(guī)則已經(jīng)明示不支持無理由退換服務(wù)的特殊商品與滯銷瑕疵等原因清倉特價(jià)銷售的商品”。

      因此，一些消費(fèi)者質(zhì)疑：這些清倉商品同樣是商品，為什么將其排除在七日無理由退貨的范圍之外？法律依據(jù)是什么？這種做法是否有商家擅自擴(kuò)大豁免商品范圍之嫌？

      一些電商平臺(tái)也在叫苦：在“七天無理由退換貨”實(shí)施過程中，一些人濫用這一權(quán)利，還有一些人甚至利用這一規(guī)則鉆法律漏洞來“惡意消費(fèi)”，給電商帶來了較大損失。

      記者從京東了解到，近期一些消費(fèi)者將在京東購買的HP主機(jī)、三星手機(jī)、蘋果手機(jī)等密封包裝內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行調(diào)包更換，并以質(zhì)量問題、購買錯(cuò)誤為理由申請(qǐng)“七天無理由退換貨”。內(nèi)部人士說，這是典型的“倒件”行為：不法分子將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨后進(jìn)行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。

      記者了解到，嫌疑人在以質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨時(shí)，[開曼注冊(cè)公司]甚至還出示有廠商服務(wù)站開具的檢測單，讓電商企業(yè)防不勝防。