作為世界上最大的發(fā)展中國家，進入現(xiàn)代消費繁榮階段門檻的中國具有鮮明的時代特點：在收入水平和消費能力方面，各種細分類型和層次的市場在人口總量層面都意味著龐大的市場規(guī)模和潛力，不可失之偏頗；在消費理念和思潮方面，消費主義、追求奢華的理念影響日盛，但巨大的地區(qū)差異和階層差異又使得居民消費價值觀呈現(xiàn)出多樣性、多層次性和演化的復雜性，不可簡單臆測；在商業(yè)創(chuàng)新方面，商業(yè)模式的三要素形式、活動和控制機制，都要適應中國的發(fā)展階段特色、地區(qū)層次差異、技術(shù)差異和價值觀演變的規(guī)律，中國化和本地化問題始終是商業(yè)創(chuàng)新中的一個核心命題，不能食洋不化。所以，既要對世界商業(yè)發(fā)展的潮流保持敏感，又不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，忽視國情、忽視低端市場和大眾消費的潛力。

　　 從商業(yè)創(chuàng)新的著力點與工作方向來看，可以從六個角度考慮：

　　 改進運營效率角度，即更快、更省、更好地正確行事。常見做法有優(yōu)化后臺操作如合理采購、庫存調(diào)節(jié)、庫房自動化、供應鏈方法等，有改善商店環(huán)境如優(yōu)化店面布局、陳列方式、貨架配置、自助結(jié)賬技術(shù)等。即通過精細化的運營模式來優(yōu)化流程、提高效率、降低成本，實現(xiàn)價值并向客戶傳遞。

　　 提高有效運營角度，即做正確的事情。創(chuàng)新運營形式使組織目標（如長期利潤或目標市場范圍）最大化而獲得理想的結(jié)果。常見做法有創(chuàng)造性提供與需求匹配的產(chǎn)品和服務(wù)種類、實施靈活的定價方法在不同環(huán)節(jié)獲利最大化。有效運營一般是通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)的。

　　 達成客戶鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵回頭客的機制。除一般的激勵措施實現(xiàn)回頭客之外，商業(yè)創(chuàng)新要反映長期的客戶關(guān)系，而不是基于約束條件的顧客忠誠。零售商可以創(chuàng)建分類新穎而又獨特的商品種類向客戶傳遞清晰的價值主張，[注冊意大利公司如何注冊意大利公司]也可以通過諸如移動互聯(lián)等新興技術(shù)對客戶合作商業(yè)模式的管理創(chuàng)新來鎖定客戶。

　　 實現(xiàn)客戶效率角度，即讓客戶盡可能簡單地得到產(chǎn)品。一般關(guān)注多地點銷售、陳列便捷性、更多銷售支持等。互聯(lián)網(wǎng)減少客戶搜索成本并跨越了產(chǎn)品的地域限制，增強了購物體驗的效率，零售商開發(fā)了多渠道銷售（如網(wǎng)上銷售及實體店面銷售）、跨渠道銷售，并在最后一公里問題上探索解決方案。

　　 創(chuàng)造有效顧客角度，即客戶找到真正滿足需求的產(chǎn)品。傳統(tǒng)零售商會面對商品種類、效率和收益率之間的嚴重沖突。互聯(lián)網(wǎng)使得小眾顧客的利基市場和長尾市場具備可操作性，而基于客戶的推薦系統(tǒng)有助于準確挖掘和定位顧客的真實需要，網(wǎng)絡(luò)定制深化了顧客共同創(chuàng)造模式，并且共同創(chuàng)造還可以延伸到供應商。

　　 提升客戶參與角度，即基于客戶體驗的參與和創(chuàng)新。要思考如何設(shè)計出能夠喚起客戶“超越購物”的情感參與度，包括提供附加值搭售的購物體驗；要考慮消費思潮變革，聚焦可持續(xù)性發(fā)展等新主題以增強顧客參與和忠誠度。購物體驗還應該包括社交、共同創(chuàng)造，并把個人記憶嵌入到品牌當中。

　　 從商業(yè)創(chuàng)新的實踐來看，可以考慮以下八類商業(yè)模式：

　　 提升大眾消費的商業(yè)模式。中國發(fā)展的階段性和地區(qū)差異決定了諸如百貨店、超級市場等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在三四線城市仍然具有很大的發(fā)展機遇和空間，如家樂福和沃爾瑪開始在中西部縣城開店。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于如何優(yōu)化供應鏈管理、提升運營效率并吸引消費者的認可和參與。

　　 傳遞生活方式的商業(yè)模式。在歐美消費繁榮階段50年間，成功的品牌專賣店和專業(yè)店，在顧客細分基礎(chǔ)上，將生活方式、價值觀和象征意義等融入到品牌形象之中，引發(fā)顧客認同，如Ralph Lauren及其勾勒出的美國夢。國內(nèi)部分品牌企業(yè)已經(jīng)在探索，創(chuàng)新的關(guān)鍵是如何達成客戶鎖定，提升顧客認同。

　　 推動體驗消費的商業(yè)模式。今天的消費者跨越了滿足基本物質(zhì)需求的階段，面對相對過于豐富的商品選擇，客戶體驗是新興消費者的關(guān)注焦點，蘋果商店是其中的典范，商業(yè)模式要在顧客和公司之間創(chuàng)造感情聯(lián)系，讓顧客感覺到你能懂他。[注冊意大利公司流程]創(chuàng)新的關(guān)鍵是提升顧客參與，開發(fā)客戶體驗。

　　 指向客戶定制的商業(yè)模式。新興的消費者對千篇一律的品牌和商品開始感到厭煩，消費思潮中個性、表達、求酷、求新等已經(jīng)在“90后”的消費者群中普遍出現(xiàn)。同時，追求獨特專有價值的小消費群體將會層出不窮，小眾市場使得生產(chǎn)商、零售商需要思考細分品牌和自有品牌。創(chuàng)新的關(guān)鍵是創(chuàng)造有效顧客。

　　 追求商品價值的商業(yè)模式。豐富的信息和增長的見識使得消費者在奢侈品消費上將不會再簡單迷信價簽上的標價，而是追求商品的真實價值，對質(zhì)量和品質(zhì)的要求放到了第一位，這會細分出新的市場，進而推動奢侈品從少數(shù)富人所有到一定意義上的全民可得，Coach是典型。創(chuàng)新的關(guān)鍵是提高有效運營。

　　 控制供應鏈的商業(yè)模式。今天的消費者不僅要求商品的可得性，更期待新穎商品的出現(xiàn)，“新穎、快速”的典范是ZARA公司。控制供應鏈，加快新品提供速度，在提供消費體驗的同時，創(chuàng)造新穎、快速的價值，這一價值源于消費者內(nèi)心對幸福的期待。創(chuàng)新的關(guān)鍵是顧客鎖定并改進運營效率。

　　 基于分銷驅(qū)動的商業(yè)模式。改變傳統(tǒng)的人們要去商店購物、商店是中心的模式，今天的消費者成為中心。分銷驅(qū)動不是簡單地多開店，而是要和消費者想要得到商品和服務(wù)的期望相匹配，即匹配合適的地點、時間、方式、頻率；電子商務(wù)更是用技術(shù)實現(xiàn)了消費者完全自主決定消費，多渠道分銷應運而生。創(chuàng)新的關(guān)鍵是實現(xiàn)客戶效率并改進運營效率。

　　 實現(xiàn)群體（社交）的商業(yè)模式。無論電子社交網(wǎng)絡(luò)推動的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，還是社會思潮引發(fā)的群體，消費者都是在尋求自我實現(xiàn)，群體具有自己明確的價值觀、倫理取向、行為規(guī)則。針對反思消費主義、環(huán)保、公益等的典型是沃爾瑪?shù)穆氏瘸珜Э沙掷m(xù)發(fā)展。但傳統(tǒng)營銷手段對打入這些社交群體困難重重，模式仍需探索，創(chuàng)新的關(guān)鍵是參與客戶群體并進而提升客戶參與。