近日，2013 年第一季度《中國(guó)奶粉行業(yè)品牌口碑研究報(bào)告》在北京舉行高級(jí)研討會(huì)。報(bào)告顯示，知名度指標(biāo)前十名中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌的知名度與進(jìn)口品牌的知名度相差較大[美國(guó)注冊(cè)公司]，美譽(yù)度方面國(guó)產(chǎn)品牌集中表現(xiàn)突出，品牌的社會(huì)責(zé)任感趨于常態(tài)化管理。

該報(bào)告是基于中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)采集的大量網(wǎng)絡(luò)口碑相關(guān)數(shù)據(jù)研究編制而成，據(jù)悉，該報(bào)告主要以雅培、伊利、美贊臣、貝因美[-4.08% 資金 研報(bào)]、三元、美素等中外34個(gè)嬰幼奶粉品牌作為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)選擇知名度、關(guān)注度等多項(xiàng)指標(biāo)及每項(xiàng)指標(biāo)的不同權(quán)重指數(shù)，對(duì)每個(gè)嬰幼兒奶粉品牌進(jìn)行口碑評(píng)估。

報(bào)告顯示，知名度指標(biāo)前十名中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌的知名度與進(jìn)口品牌的知名度相差較大；與知名度緊密關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者關(guān)注度指標(biāo)中，美素、雅培、惠氏、多美滋、美贊臣與其知名度表現(xiàn)相當(dāng)，獲得了消費(fèi)者相應(yīng)的關(guān)注，伊利、歐世蒙牛、飛鶴、味全、喜寶、明一等其他品牌在該指標(biāo)中表現(xiàn)突出，獲得了較知名度更多的消費(fèi)者關(guān)注度，而圣元、雅士利、光明的高知名度并沒有換來(lái)消費(fèi)者同樣的關(guān)注，廣告鋪天蓋地的大手筆并不一定能贏得消費(fèi)者的關(guān)注，這點(diǎn)應(yīng)該引起國(guó)產(chǎn)品牌的深思，更值得注意的是知名度較低的外資品牌牛欄在從該指標(biāo)開始黑馬橫出，并在其后指標(biāo)中表現(xiàn)頗佳，最終以總指數(shù)3.66 擠進(jìn)前十。

就質(zhì)量關(guān)注度指標(biāo)而言，各監(jiān)測(cè)品牌表現(xiàn)差距不大，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量關(guān)注在每個(gè)品牌選擇中被賦予了同等關(guān)注。美譽(yù)度方面國(guó)產(chǎn)品牌集中表現(xiàn)突出，品牌的社會(huì)責(zé)任感趨于常態(tài)化管理，伊利、蒙牛在該指標(biāo)顯示中國(guó)本土化企業(yè)責(zé)任屬性，分獲冠亞軍，而進(jìn)口品牌唯有雀巢表現(xiàn)尚可，前幾項(xiàng)指標(biāo)一路領(lǐng)先的美素在這個(gè)指標(biāo)中被擠出前十，其余則在社會(huì)責(zé)任感方面少有與品牌匹配的表現(xiàn)，也說(shuō)明了進(jìn)口品牌在對(duì)中國(guó)社會(huì)責(zé)任感履行的重視程度不及國(guó)產(chǎn)品牌。

消費(fèi)者好評(píng)指標(biāo)中，進(jìn)口品牌整體表現(xiàn)優(yōu)于國(guó)產(chǎn)品牌，[注冊(cè)英國(guó)公司]美素、惠氏、雅培以較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)坐前三，國(guó)產(chǎn)奶粉集體表現(xiàn)欠佳，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)體驗(yàn)仍不及進(jìn)口品牌。

投訴健康指標(biāo)中，各品牌差距不大，消費(fèi)者對(duì)奶粉行業(yè)的整體印象基本上在各品牌中均衡表現(xiàn)，美素由于受“美素麗兒”事件影響，其投訴健康指標(biāo)表現(xiàn)不佳。

據(jù)悉，行業(yè)口碑報(bào)告將定期發(fā)布，以幫助奶粉企業(yè)及時(shí)把握自身品牌的口碑表現(xiàn)，助力奶粉產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。此外，行業(yè)口碑評(píng)價(jià)作為該機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)研究項(xiàng)目，在歷經(jīng)六個(gè)月的調(diào)研、籌備及研究后，已經(jīng)形成了《口碑評(píng)價(jià)研究》編制規(guī)范，用于指導(dǎo)耐用消費(fèi)品、[英國(guó)公司注冊(cè)]非耐用消費(fèi)品、生活服務(wù)等相關(guān)行業(yè)，研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌或組織的網(wǎng)絡(luò)口碑。今年將陸續(xù)啟動(dòng)食品飲料、孕嬰童用品、老年用品、家電、服裝紡織、教育、醫(yī)療、汽車、旅游、餐飲消費(fèi)、農(nóng)副產(chǎn)品等行業(yè)近三十個(gè)產(chǎn)品類的季度、年度口碑研究，年度報(bào)告將擬在2014 年1 月的首屆中國(guó)輿情年會(huì)集中亮相。