“上門收寄時，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方”、“快件分揀應當在視頻監(jiān)控之下進行，作業(yè)脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米”“快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所”……丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題，對此國家郵政局日前首次頒布了《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，針對野蠻分揀等違規(guī)行為作出了具體的技術要求。

《規(guī)范》中規(guī)定，快遞企業(yè)應當建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，對寄件人交寄的信件，必要時快遞企業(yè)可要求寄件人開拆，進行驗視，但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開拆的，快遞企業(yè)不予收寄�？爝f企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所�？旒�分揀作業(yè)應當在視頻監(jiān)控之下進行。

無處罰措施 全靠自覺

但記者觀察發(fā)現(xiàn)，該《規(guī)范》中并未提及任何具體處罰措施。不少快遞員都表示，完全按標準操作很難，主要靠自覺。記者隨機采訪了多位快遞員，大部分受訪者都感覺《規(guī)范》執(zhí)行起來“比較難”�！澳梦覀児�司來說，有的站點件多，有的件少，忙起來很難保證取件時間�！笨爝f員趙先生表示，自己所在公司安排給一線員工的交通工具也不盡相同，“有面包車、助力車、自行車，郊區(qū)還有人騎摩托車，取件和遞件時長很難固定�！�