美的“紫砂煲”事件回顧

　　紫砂由于富含鈣、鐵、鋅、硒等微量元素，近年來被一些廠家以“健康養生”的概念引入炊具行業，推出功能獨特的紫砂煲。美的在產品宣傳冊中稱，美的紫砂煲內膽“全部選用純正紫砂燒制”，“富含豐富微量元素，補鐵補血，有益身體健康”。但記者調查發現，看上去光鮮照人的美的紫砂煲內膽，并非“全部選用純正紫砂燒制”，實際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色制成。紫砂煲內膽里外顏色不一，是因為內膽表面染了像紫砂顏色的“釉水”。23日，央視《每周質量報告》欄目曝光了美的生活電器紫砂煲生產黑幕。

　　美的及時回應危機事件

　　對于此次問題紫砂煲事件，廣東美的生活電器制造有限公司5月24日發表聲明，承認存在被曝光行為，并向消費者道歉。以下是美的生活電器方面作出回應：第一、所涉及產品已全面停產;第二、查封了生產“天然紫砂煲”的工廠，電燉鍋分公司總經理職務已被撤銷。第三、已經購買相關產品的消費者可憑購物發票及本人身份證到對應的購買零售網點或售后網點，直接辦理退貨或換貨，或者撥打400-8899316電話，咨詢有關退換貨的問題。

　　根據相關媒體報道，國家電行業協會副秘書長陳鋼表示：“美的直面行業危機，打破行業潛規則公開道歉，是有責任企業的表現�！�

　　美的陷入品牌危機

　　據報道，廣東美的生活電器制造有限公司相關負責人稱，紫砂煲只是美的全線產品的千分之一，并且是新產品，而美的其他產品市場地位較牢固，不會受到“天然”紫砂煲事件的波及。紫砂煲事件不僅使美的收到巨大的經濟損失，還將帶來品牌危機。

　　而據了解，不少消費者表示，雖然在紫砂煲事件中美的表示可以退貨，但是她心中對于“美的”品牌的印象有所下降。有網友留言甚至表示，美的喪失的是誠信，以后再也不用美的了。

　　美的白電受“紫砂煲”事件影響較小

　　根據天極傳媒Datacenter以天極數據平臺2010年5月1-26日白電產品用戶行為統計為分析樣本對美的空調、冰箱、洗衣機的人氣走勢進行分析。目前美的白電產品人氣走勢比較穩定，其中空調產品人氣走勢有較小幅度下滑。由此看來，美的白電產品受“紫砂煲”事件影響較小。

　　美的小家電受事件影響明顯

　　紫砂煲屬于小家電產品，同樣屬于小家電系列的電飯煲、電磁爐、微波爐和豆漿機受紫砂煲事件影響比較明顯。從2010年5月1-26日美的小家電人氣走勢來看，相比23日之前，在最近幾天人氣走勢直線下降。

　　盡管美的在此次危機事件中第一時間出面向消費者道歉，并表示無條件退貨，但，美的品牌已經受到消費者的質疑。品牌的核心不僅是產品和服務，還有企業道德和社會責任，沒有企業道德和社會責任的企業是不會長久的，造假只能為企業贏得一時之快。