一、以下情況可以全額退款：
1、家長或學員取消了請家教訂單；
2、家長或學員或對本網推薦的教員資格或條件上明確表示不合適。
3、教員取得學員聯系電話后連續三天都未能聯系成功的。
4、約定試講時間后，由于家長或學員原因，導致半個月后仍然無法安排第一次上課時間；而教員又不愿意繼續等待的。
5、家長或學員累計支付的全部課時費少于教員交納的預約服務費。
6、試教時學員擅自變更原有授課時間，地點，報酬以及科目，而教員又不愿接受的。
7、對于包月制家教，正式授課1～4天范圍內，由于學員的原因造成執教中斷超過一個月或者無法繼續執教的。
8、自行預存的費用一年內沒有給安排家教信息的。

二、以下情況可以部分退款：

1、教員在不符要求情況下堅持接單不成功的，教員須承擔40％信息服務費的損失。
2、對于包月制家教，正式授課5～8天范圍內，由于學員方面的原因造成執教中斷超過一個月或者無法繼續執教的，教員在得知學員不上課后24小時內向本站及時反饋信息的，扣除教員50％信息服務費，其余部分退款。
3、試教不成功所得報酬超過80元的。
4、其他屬于教員不可抗拒的客觀原因。

三、以下情況不能退款：
1、教員不能提供原始轉賬憑證。（網銀轉賬截圖、銀行匯款底單等）。
2、凡教員自身主觀原因（如反悔、嫌棄距離、嫌棄課時費等）造成家教信息未成功的
3、教員取得學員聯系電話后24小時內未主動聯系學員的。
4、教員擅自變更授課時間，地點，報酬，以及授課內容等，而學員又不愿意接受的。
5、教員授課2次（包括2次）以上，教師授課三次(包括3次)以上或者包月制家教正式授課8天以上的。
6、本網工作人員認為教員不適合執教某份訂單，但是教員堅持要執教此單，結果被學員否決或辭退的。
7、家教信息未成功，但教員沒有按照本網規定及時給予本網反饋信息的（在48小時內）。
8、教員在執教過程中因為自身原因(遲到、上課玩手機、不備課等)遭到學員投訴的。教員在教學過程中放棄執教或者調換他人執教的
9、家長或學員累計支付的全部課時費大于教員交納的預約服務費。
10、教員自行在網站充值預存的費用需等半年后如還未接到單子可以退，認證費屬一次性費用恕不退還
11、違背道德或損害本網信譽的其他行為。
四、為學員墊付的費用可以退還嗎？
         完全可以，無論在何種情況下，只要學員一方沒有按約定將教員為其預先墊付的會員服務費支付給教員，教員均可憑轉賬記錄來電在線轉賬退還或憑原始憑證來本網工作中心退還。