對(duì)于春節(jié)黃金周期間發(fā)生導(dǎo)游與內(nèi)地旅客爭(zhēng)執(zhí)事件，劉吳惠蘭表示，局方十分關(guān)注，旅游業(yè)議會(huì)正調(diào)查事件，并要求有關(guān)旅行代理商提交報(bào)告。當(dāng)局立場(chǎng)是必須嚴(yán)肅處理，若查明有關(guān)人士及旅行代理商違反規(guī)則，將按旅游業(yè)議會(huì)所定規(guī)條加以懲處；若涉及刑事或違法情況，會(huì)轉(zhuǎn)介執(zhí)法部門(mén)處理。

    據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道，香港旅游業(yè)議會(huì)去年接獲80宗內(nèi)地團(tuán)旅客購(gòu)物投訴，較去年增長(zhǎng)逾兩成。港府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)劉吳惠蘭表示，近月數(shù)宗有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量事件，已影響香港旅游業(yè)形象；針對(duì)早前發(fā)生的游客和導(dǎo)游打架事件，港府一定嚴(yán)肅處理。

　　去年香港旅游業(yè)議會(huì)接獲80宗內(nèi)地團(tuán)旅客有關(guān)購(gòu)物的投訴，增加2成3。投訴內(nèi)容主要涉及在定點(diǎn)購(gòu)物店鋪逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、在指定行程外加插購(gòu)物點(diǎn)、售賣(mài)紀(jì)念品手法、誤導(dǎo)或強(qiáng)迫購(gòu)物等。香港旅游業(yè)議會(huì)去年處理的涉及內(nèi)地團(tuán)的違規(guī)事項(xiàng)達(dá)132宗。

　　劉吳惠蘭23日書(shū)面回復(fù)議員提問(wèn)時(shí)說(shuō)，近月數(shù)宗有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的事件，無(wú)可否認(rèn)會(huì)影響香港旅游業(yè)整體形象。香港旅游業(yè)議會(huì)自去年7月推出一系列措施，加強(qiáng)對(duì)接待內(nèi)地團(tuán)的規(guī)管后，內(nèi)地團(tuán)訪(fǎng)港游客投訴已大幅減少。上月內(nèi)地團(tuán)游客向旅游業(yè)議會(huì)作出的投訴為14宗，按年減少7成。