一、溝通入門

每個(gè)人都會以某種型式進(jìn)行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現(xiàn)在，學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。

1.鼓勵(lì)公司改善各種類型的溝通。

2.好的溝通會成就更好的管理者。

3.在克服人際障礙時(shí)，千萬不要涉及批判。

4.小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。

5.可能的話，在溝通時(shí)運(yùn)用視覺輔助。

6.和別人站z著溝通時(shí)，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。

7.緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。

8.如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問問當(dāng)?shù)厝恕?

9.確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。

10.在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢。

11.知道該問甚么問題，以獲得最好的答案

12.自信地運(yùn)用沈默作為鼓勵(lì)說話者的工具。

13.思考你所聽到的話，而不是說話的人。

14.對于別人所說的話，保持開放的心態(tài)。

15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解。

16.如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問題吧。

17.以開放式問題了解他人的個(gè)性并獲取響應(yīng)。

18.會議之前先列出問題。

19.在想起下一個(gè)問題之前，不要害怕停頓。

20.盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。

21.運(yùn)用相關(guān)物──特別是顯著的物品──加強(qiáng)記憶力。

22.確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。

23.趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。

24.在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。

25.運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。

26.使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

二、交換信息

不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達(dá)成完美的協(xié)議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達(dá)成目標(biāo)。

27.站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。

28.給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。

29.讓部屬知道你對傳達(dá)訊息所做的努力。

30.不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。

31.不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

32.在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。

33.運(yùn)用“等候通話”等電話功能增加效果。

34.如果答應(yīng)回電，就別食言。

35.在電話答錄留言的最后，請重復(fù)一遍自己的姓名和電話號碼。

36.個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。

37.尋求專家的建議，善用信息科技

38.試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法。

39.利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。

40.寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。

41.授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。

42.避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達(dá)的意念。

43.在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。

三、掌握更多溝通技巧

最好的溝通是透過個(gè)人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對各層面都有所了解。

44.寧愿多給點(diǎn)自主權(quán)，而不要少給了。

45.避免對部屬陳述太多，讓他們有機(jī)會自動(dòng)自發(fā)。

46.如果一項(xiàng)計(jì)劃方案在說明后還不能有效運(yùn)作，趕快再說明一次。

47.要求所有與會者事前做好準(zhǔn)備。

48.記住，所謂“好的會議”就是有結(jié)果的會議。

49.聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。

50.注意部屬的問題，因?yàn)檫@會影響績效。

51.會議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。

52.如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

53.如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。

54.適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識的達(dá)成。

55.確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限。

56.在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成演說，不要拖延。

57.準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障。

58.當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時(shí)，主動(dòng)對聽眾提出問題。

59.演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)，這是一般人能集中注意力的時(shí)間長度。

60.可能的話，邀請名人擔(dān)任研討會或會議的主講者。

61.定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。

62.詢問其它管理人是否想在研討會中發(fā)言。

63.在選擇新的會議地點(diǎn)時(shí)，尋求一些建議。

64.如果你想采用“軟性推銷”，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。

65.聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。

66.請同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。

67.將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。

68.選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。

69.想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達(dá)成這項(xiàng)結(jié)果。

70.與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會為你贏得一筆好交易。

71.記住，人們鮮有為沒有報(bào)酬的事而戮力的。

72.要冷酷地刪除報(bào)告中不必要的字眼。

73.根據(jù)你對閱讀者的了解修改報(bào)告。

74.抓住機(jī)會親自介紹自己的報(bào)告。

75.避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。

76.在準(zhǔn)備或?yàn)槠髣澃高M(jìn)行游說時(shí)，尋求擁護(hù)者。

77.捫心自問為甚么某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。

78.運(yùn)用軟性推銷技巧使企劃案被接受。

79.增加有意義的標(biāo)題及圖說──讀者會先看到這些。

80.可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。

81.隨時(shí)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度，以便找出錯(cuò)誤或及早進(jìn)行再說明。

四、為成功而溝通

今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。

82.在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可靠的意見。

83.遠(yuǎn)景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動(dòng)導(dǎo)向。

84.進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。

85.讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。

86.遇到有敵意的記者時(shí)，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關(guān)系的話。

87.出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí)，得承認(rèn)事實(shí)，特別是對自己坦白。

88.購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報(bào)紙或雜志。

89.將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。

90.如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。

91.確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會失敗。

92.鎖定廣告定位，求取最大效果。

93.盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。

94.廣告推出之前，先運(yùn)用消費(fèi)者討論會測試效果。

95.參加同事的社交活動(dòng)以獲得非正式管道的回饋意見。

96.尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見。

97.將商標(biāo)印在各式文具上，以提升企業(yè)認(rèn)同。

98.找出最具溝通技巧的同事。

99.如果你想聽實(shí)話，就要對部屬坦白。

100.當(dāng)兩個(gè)人以上有相同的抱怨時(shí)，抱怨很可能有擴(kuò)大的趨勢。

101.如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實(shí)。